다툼을 해결하는 대화법

  조회수 : 620    / 등록일 : 2012-09-05   / 출처(저자) : 크리스천 인용백과사전


1. 고개를 끄덕이며 경청하고 있음을 나타내라.
2. 간혹 자세한 설명을 요구하라.
3. 상대방의 말 중 공감하는 부분이 있음을 적극적으로 표현하라.
4. 그의 말을 같은 느낌으로 되풀이하라.
5. 상대방의 입장에 서서 들어보라.
6. 이야기의 맥을 끊지 말고 조용히 들으라.
7. 논쟁을 하지 말라.
8. 말을 들을 땐 변명거리를 생각하지 말라.
9. 중요한 말은 메모하라.
10. 상대방과 관계의 회복을 원하고 있음을 표현하라.
11. 자신이 잘못한 점을 솔직히 인정하라.
12. 이야기를 들려준 것에 대해 감사하라.